的一批领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭，然后每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋后发现是坏的，于是就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”不一会小姐就回来了，可是她忘了想换鸡蛋的是哪个人了。随即就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”还是没有人答应。这时，餐厅经理过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：哪位领导的蛋坏了？”
忽然，餐厅经理觉得这话好像也不对劲，于是赶紧又改口高声喊了一句，“哪位领导是坏蛋？”这个故事中的服务小姐和餐厅经理都因为不懂得问话的技巧，结果闹出了笑话。在人与人交往的过程中，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友，有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得尴尬，双方只得以说“再见”收场。
可见，发问也是一种说话艺术，对拉近双方的距离起着很重要的作用。再比如，一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应征。第一位应征者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗？”顾客摆了摆手不回答，对话就此结束了。第二位应征者却是这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”由此可见，第二位应征者的说话策略相当成功。他运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：一是在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。二是这类发问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下，在情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，直活不宜死，必
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