导致了我欠费，但我从未点播过ITV的收费项目。
于是再次打1oooo询问。
再次经历了十多分钟转上级，再转上级，再转上级，
没有人能回答我，最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说，24个小时之后，会有专人回复我这个问题。
第二天，1oooo打电话过来，问我有什么问题……
我说你不是解决问题的吗？为什么又问我？
她说我不就是来找你了解问题的吗？
级无语。。。。
好吧，我把先前说过的话，全部又说了一遍，最后提了两个要求，一是退还ITV的非法扣费，第二个是退还我充值的1299元年费。
电话挂掉。
五分钟后，又一个1oooo打电话过来。
说已经查明白了我的ITV订阅记录，比如哪一天订了什么，哪一天订了什么。
我清清楚楚地回答她，我没有订，这都是你们自己后台搞鬼，然后问她是否退费。
她说我的消费记录清清楚楚，绝对不可能退费。
我说好吧，那让工信部介入调解吧。
（有些消费者在这个时候可能会说：‘那是我家里的孩子或者老人不懂，按错了吧？’他们这个电话的目的就是这个，暗示你说了类似的话，然后就成为录音证据，证明是消费者主动订购点播，可惜我没上当。）
这个电话之后，我描述了事情经过，了投诉到湖
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